Fepetra momba ny fitaratry ny mpiasa Raha mahatsapa ny tolona ny mpikarakara
"Momba ny toetran'ny olona sy ny herim-po", ary araka ny voalazan'i David Maister, izay miara-miasa amin'ny orinasa serivisy matihanina, dia "tena tsy dia misy dikany loatra." Ny anjara asan'ny mpitantana amin'ny fanentanana dia ny fanalahidin'ny fanentanana ataon'ny mpiasa .
Tao anatin'ny fanadihadiana iray vao haingana, dia nanapa-kevitra i Maister fa hanatsara kokoa ny fomban-drazana mahomby amin'ny lafiny rehetra eo amin'ny toetran'ny mpiasa. Raha ny marina, ny toetran'ny mpiasa dia miteraka vokatra ara-bola fa tsy ny fomba hafa manodidina.
Raha tian'ny orinasa tiany hividy vola be ho azy ireo, dia tsy maintsy mametraka fenitra avo lenta izy ary manome mpiasa izay azony entina mivoaka. Ireo mpiasa ireo dia tokony ho tarihan'ny olona iray izay mendri-pitokisana, mikarakara ny olona sy ny orinasa, ary miasa amin'ny tsy fivadihana .
Maister, mpikambana matihanina taloha tao amin'ny Harvard Business School ary mpanoratra iray be mpividy indrindra, nanadihady birao miisa 139 maneran-tany. Ny vokatr'izy ireo dia avy amin'ireo mpanadihady 5 589 no nodinihina mba hamaritana hoe iza amin'ireo fanontaniana fanadihadiana 74 no tena naminavina ny fampiroboroboana ara-bola ny orinasa. Ny valiny Maister dia tena manokatra ny masony.
Ny Fahamarinana manan-danja amin'ny mpiasa sy ny tombotsoa azo
Hitan'i Maister fa nanazava ny sivy amin'ireo fanadihadiana mihoatra ny 50 isan-jaton'ny varotra rehetra amin'ny fampisehoana amin'ny orinasa amin'ny orinasa.
Marina izany, na dia eo aza ny firenena, ny haben'ny fampiharana sy ny tsenan'ny orinasa. Ireo no fanambarana sivy, noho ny tombombaranao, izay tianareo hofidiana ho an'ny mpiasanareo.
- Ny fanomezam-pahefan'ny mpanjifa dia laharam-pahamehana ho an'ny mafy orina.
- Tsy manana toerana ho an'ireo izay mametraka ny fandaharan'asany manokana alohan'ny tombotsoan'ny mpanjifa na ny birao.
- Ireo izay mandray anjara betsaka amin'ny fahombiazan'ny birao dia ny valisoa tena faran'izay tsara.
- Ny fitantanana dia mahazo ny asa tsara indrindra avy amin'ny olona rehetra ao amin'ny birao.
- Manodidina izao, dia takiana ianao fa tsy famporisihana fotsiny, hianatra sy hampivelatra fahaiza-manao vaovao.
- Manana fotoana marobe isika amin'ny zavatra izay handoa ny ho avy.
- Ny olona ao amin'ny biraonay dia manaja ny hafa hatrany.
- Ny hatsaran'ny fanaraha-maso amin'ny tetikasa mpanjifa dia avo lenta.
- Ny kalitaon'ireo matihanina ao amin'ny biraonay dia avo be toy izay azo antenaina
Ao amin'ny bokin'i Maister, "Tohero izay Torinao: Ny Manao Izay Hataon'ireo Mpandrindra Hanangona Kolotsaina Lehibe", dia nantitrantany fa ireo manampahaizana izay mino ny asany dia ny miantoka fa ny tetikady, ny fahitana na ny iraka dia mivoatra dia diso hevitra.
Raha ny tokony ho izy, ny tombam-bidiny manan-danja indrindra amin'ny mpitantana dia ny manamarina fa ny tetikady dia ampiharina. Miantoka ny fampiharana azy ireo amin'ny hafa izy ireo rehefa mandeha manao lahateny sy mitarika amin'ny ohatra. Ny mpikambana ao amin'ny fikambanana dia mihazona ireo mpitantana amin'ny ambaratonga ambony amin'ny fanoloran-tena, ny tsy fivadihana, ary ny fanaovana ny zavatra mety. Ny mpitantana mahomby dia mahafantatra izany. Ny anjara asan'ny mpitantana eo amin'ny fanentanana no tena manan-danja.
Ity manaraka ity dia fanadihadiana imailaka amin'i David Maister.
Resadresaka tamin'i David Maister
Tao amin'ny fanontaniako an'i David Maister, nangataka fampiharana fampiharana mahomby aho.
Na dia manan-danja aza ny teorinan'ny hevitra takatra, ny mpamaky ahy dia mitady fampahalalam-baovao. David dia mpanatanteraka amin'ny torohevitra sy hevitra mahasoa.
Susan Heathfield: Ahoana no anomananao ny mpitantana tsara indrindra hanehoana fanoloran-tena, hafanam-po, ary fanajana ny fitaomam-panahy?
David Maister: Tokony hiasa toy ny hoe anisan'ny ekipa ny manampahefana, fa tsy ny lehibeny ihany. Tokony hanamaivana ny fandefasana birao izy ireo, ary hampihena ny elanelana ara-pihetseham-po eo amin'ny tenany sy ny ambiny amin'ny mpiasa. Mila mahatsapa ny vahoaka fa ny fitantanana dia ampahany amin'ny "antsika", fa tsy "izy ireo".
Mivadiha, miaraka amin'ny fanampiana amin'ny asa, mora ho an'ny olona rehetra manana olana, na miasa na olona manokana. Misasà ny kaopinao. Ambonin'ny zava-drehetra, miantoka antoka fa mijoro amin'ny zavatra ianao, manana fitsipika tsy mendri-piderana ary mifikitra aminy.
F: Ahoana no ampirisihanao hanantananao ny fanoloran-tena sy ny tsy fivadihana?
A: Tsotra toy ny hoe "manome." Nilaza i Dale Carnegie indray mandeha fa hahita fahafinaretana sy fahombiazana ianao amin'ny fanampiana ny hafa hanatratra ny tanjon'izy ireo fa tsy hifantoka amin'ny tanjonao manokana. Ny asan'ny mpitantana iray dia ny manampy ny hafa hahomby.
Mifantoha amin'ny fanomezana asa mahafinaritra sy sarotra ho an'ny vahoakanao, ary manampy azy ireo hahomby amin'ny azy ireo, ary te hikolokolo izy ireo. Ny olona dia mila asa, fa tsy asa, ary midika izany fa te hianatra sy hivoatra izy ireo. Ny zavatra rehetra mahazo an'izany dia handrava.
F: Ahoana ny fanoroanao fa manentana sy mandrisika ny olona ny mpitantana?
A: Ny mpitantana dia tsy tokony hanao zavatra manokana, fa manao zavatra mitovy izay hamporisika sy handrisika azy ireo tsirairay. Momba ny "anay" fa tsy "izy ireo". Rehefa manontany ny olona, manerana izao tontolo izao, amin'ny ambaratonga rehetra, momba ny mpitantana tsara indrindra azony dia mahazo valiny mitovy foana aho.
Manana andraikitra be dia be ny mpitantana lehibe, afaka manampy, mametraka sy mampihatra ireo fenitra avo lenta (amin'ny zavatra hafa fotsiny fa tsy ny valiny ara-bola fotsiny), aza avela handefa ny tsy fandraisana anjara avy amin'ny mpikambana hafa ao amin'ny ekipa, ary mametra ohatra iray manokana. Eny, fantatro fa miharihary izany feo izany, saingy tsy midika izany fa diso izany, na hoe mahazatra izany.
F: Ahoana no ahafahan'ny mpiasa manampahaizana matihanina manampy ireo mpitantana hanao ireo zavatra ireo? Ahoana no ahafahan'ny olona HR maneho izany fitondrantena izany amin'ny asany?
A: Maro ny mpitantana, na ireo izay manana diplaoma ambony aza, dia tsy nampianarina velively ny fomba fitantanana. Firy amintsika no ampianarina hahazoana ny fitokisana sy ny fanajana? Ahoana no ahafahantsika mandresy lahatra ireo izay tarihantsika fa miahy ny fivoarany isika. Tsy momba ny rafitra, ary tsy momba ny dingana. Momba ny fahaizana amam-panahy, ny fahatsapana ara-pihetseham-po, ary ny fifandraisana ara-tsosialy.
Maro amintsika no mila fanampiana be dia be ao amin'io faritra io raha te hanatsara. Marina tokoa izany ho an'ny matihanina HR toy ny ambiny amintsika. Ao amin'ny boky nosoratako (co-authored), "The Trusted Advisor," dia nanoratra mikasika ny fomba hahazoana fahatokisana, fahatokisana ary fitarihana avy amin'ny "mpanjifanao" ianao.
Ireo tompon'andraikitra ao amin'ny HR dia mila manao izany isanandro amin'ny herinandro, ary indray, tsy mikasika ny rafitra, ny fizotrany na ny lojika. Momba ny fianarana ny fomba hampidirana ny maha-olona iray hafa, ary tsy mandany fotoana ampy hieritreretana momba izany isika.
Ampiharo ireo torohevitra mahasoa ireo ny anjara andraikitry ny mpitantana eo amin'ny fanentanana ny mpiasa ao amin'ny fikambanana ary ankalazao rehefa mahatsapa valiny mahomby ianao. Bonus? Horaisinao ny fandraisana anjaran'ny mpiasa , manentana ny fahatokisanao sy ny fanoloran-tena, ary mitazona ireo mpiasa izay manome lanjany sy hahombiazan'ny iraka ataon'ilay fikambanana.