Manangana sy manamafy ny kolontsain'ny orinasa i Zappos. Ny tolotra asa ho an'ny mpiasa dia tsy mahasarika ny mpikaroka rehetra ary tsy natao ho an'ny mpiasa tsirairay. Saingy, ireo vahoaka izay manaraka ny kolontsain'ny orinasa dia miroborobo ny fiasan'ny Zappos.
Tao anatin'ny resadresaka nifanaovana tamin'i Rebecca Henry, Tale Jeneralin'ny Human Resources ho an'i Zappos, dia nisy ny antony roa manan-danja.
Ny orinasa dia manapa-kevitra amin'ny fomba fijery ny kolontsain'ny orinasa ary tokony hanamafy sy hanohana izany kolontsaina izany amin'ny alàlan'ny Sampanasa momba ny harena ankibon'ny tany sy ny rafitra fitantanana.
Ny orinasa dia namaritra ny kolontsain'ny orinasa miaraka amin'ireo soatoavina folo fototra . Ny rafitra HR sy ny fitantanana dia namolavola, ny famaritana an-tsoratra mpiasa, ny fizotry ny fandraisana mpiasa , ny fampiofanana amin'ny asa ary ny tontolo andro fiasana isan'andro dia mampahatsiahy sy manamafy ireo soatoavina amin'ny mpiasa, ny mpitsidika, ny mpanjifany ary ny mpiara-miasa:
- Afaho ny WOW amin'ny fanompoana
- "Manaova fiovana sy fiovana miova
- "Mamoron-tsoa ary hafahafa kely
- "Miezaha hamantatra, hamoron-kevitra, ary misaina
- "Miezaha hikatsaka fitomboana sy fianarana
- "Manaova fifampiraharahana amin'ny fifandraisana malalaka sy marina
- "Manangana ekipa mendrika sy fanahy ara-panahy
- "Manaova zavatra bebe kokoa
- "Aoka ianao ho maotina ary ho tapa-kevitra
- "Manetre tena"
Zappos dia mandray hetsika manokana isan'andro isan'andro izay manamafy ny kolotsain'ny toeram-piasana mahafinaritra izay somary hafahafa.
Miaraka amin'ny ankamaroan'ireo mpiasa an-tariby antsoina dia misy dikany izany. Raiso ireo hevitra ireo, raha azo atao, ary ampiasao izy ireo mba hanamafisana ny kolontsaina eo amin'ny toeram-piasanao.
- Ny ekipa fampiofanana dia manofana mpiasa amin'ny tsirairay. Noho izany, ny mpiasa tsirairay dia maheno ny hafatra iray ihany, mianatra ireo soatoavina, ary mianatra ny fitondrantena izay andrasana hiaina ny soatoavina isan'andro ao am-piasana. Ny mpanazatra dia misy amin'ny fiofanana lanjan'ny fiofanana.
- Ny fomba fiasa ao Zappos dia toy ny fiarah-dàlana kokoa noho ny fandraisana mpiasa nentim-paharazana. Ramatoa Henry, ohatra, dia nanatrika fivoriana an-tseranam-piarahamonina marchandising tao amin'ny bar iray ary nifanerasera tamin'ireo mpiasan'i Zappos tao anatin'ny sehatra sosialy samihafa nandritra ny efa-bolana talohan'ny nanaiky ny fifandraisana. Na dia mety tsy ho mafy orina amin'ny asa rehetra aza ny fiarahany, alohan'ny hanamboarana mpiasa iray, dia hihaona amin'ny mpiasa marobe izy ary hanatrika ny karazana sampana na hetsika orinasa. Izany dia ahafahan'ireo mpiasa izay tsy mandray anjara amin'ny adihevitra mba hihaona amin'ny mpiasa tsy ho vita ara-dalàna.
- Zappos dia mandray am-pahamendrehana ara-kolontsaina ary miadana tsikelikely. Volana maromaro dia afaka mandalo eo anelanelan'ny fanadihadiana ara-kolotsaina voalohany miaraka amin'ny mpikarakara ny HR sy ny tolotra asa tena izy. Raha toa ny mpiasa iray mety tsy afaka mandalo ny resadresaka ara-kolontsaina (50% amin'ny lanjan'ny fandraisana mpiasa), dia tsy asaina izy hihaona amin'ny mpitantana mpiasa sy ny mpiasa hafa. Na dia tsy ny olon-drehetra aza no mampihena ity lalana miadana ity, i Zappos dia miara-miasa amin'ny sehatra ara-kolontsaina voalohany.
- Ny mpanadina dia namolavola fanontaniana dimy na enina mifono fitondran-tena izay manazava ny fifanarahan'ny mpifaninana amin'ny tsirairay amin'ireo soatoavina fototra ao Zappos voalaza etsy aloha. Ity fomba fanadihadiana ity dia ahafahan'ny mpanadinadra mamantatra ny fahaiza-manaon'ny kandidà iray hiditra ao anatin'ny kolontsaina ary hampiseho ny fahaiza-manao ilaina.
- Ny mpanera rehetra dia manome valiny manokana momba ny kandidà; Ny sasany dia mila fitenenana avy amin'ireo mpanadinadina, fifidianana vitsivitsy. Ireo mpikambana ao amin'ny ekipa dia mandefa ny valiny mivantana eo amin'ny rafitry ny ordinatera. Mamaly fanontaniana voafaritra arahin'ny endrika maimaim-poana izy ireo izay manombana ny hevitr'izy ireo momba ny tohin'ny mpifaninana ao Zappos.
- Raha zarainao amin'i Zappos ianao, dia afaka manantena ny handany ny telo na efatra herinandro voalohany an-tariby ianao amin'ny fiantsoana fiantsoana ao amin'ny foibeny fianarana ny fomba hanomezana fahafaham-po ny filàn'ny mpanjifa. Na dia izany aza dia fampidiran-tena ho an'ny fanahin'ny orinasa, dia fomba iray azo ampiharina amin'ny mpanjifa mandritra ny taona ihany koa izany. Zappos dia tsy manakarama mpiasan'ny mpiasa mandritra ireo fotoana be atao, koa ny mpiasa rehetra dia antenaina ny hanao sonia ny fanovana ao amin'ny foibe fiantsoana mba handaminana fotoana be atao toy ny fialantsasatra. Ny fampiofanana aloha dia ahafahan'ny mpiasa manompo mpanjifa matihanina. Rehefa tonga ny crunch dia, ny mpiasa tsirairay dia mametraka ny adiny folo isan-kerinandro ao amin'ny foibe fiantsoana.
- Rehefa tapitra ny fotoanany ao amin'ny foibe fiantsoana, ny mpiasa Zappos dia omena $ 3,000.00 mba handao ny orinasa. Eny, nandre izany tsara ianao. Mialà. Raha toa ianao ka tsy lasa mpilalao Zappos, manoloana ny tanjona sy ny kolontsaina, aleo ny orinasa tena aleonao. Raiso ny vola saingy tsy afaka miverina intsony ianao.
- Mitsangana ao Zappos avy amin'ny fahaiza-manamboatra sy ny fahaiza-manao. Ny mpiasa dia mandalo fanandramana fahaizana ary mahazo fanangonam-bola . Ny fanabeazana dia tsy avy amin'ny fikorontanana amin'ny mpitantana na ny hetsika hafa mahasoa izay tsy azo zahana. Ny mpiasan'ny mpikarakara foibe dia andrasana ho an'ny mpanjifany 80% amin'ny fotoana ary ny mpiasa no tokony hihaona. Ny fitsipika dia tsy mbola eo an-toerana ho an'ny fitantanana midadasika amin'ny fitantanana ambony amin'ny asa rehetra.
- Ny manampahefana tsirairay dia andrasana handany 10-20% amin'ny fotoan'ny departemanta amin'ny asa fanorenana ekipa. Izany dia mahatonga ny mpitsabo hahatsapa fifaliana amin'ny kolontsaina, amin'ny fifandraisany, ary mampivelatra fifandraisana izay miaina ny soatoavim-pitantanan'i Zappos. Ny asa aman-draharaha dia mifototra amin'ny fifaninanana dioramas avy amin'ny filma amin'ny serivisy mpiasa ho any amin'ny sampan-draharahan'ny fandefasana entana amin'ny fikarakarana ny atody Easter. Ny sampana samihafa dia mitazona tsy tapaka matetika. Zappos dia mitaona hetsika maromaro roa isan-taona ary hetsika telo lehibe goavana: fisakafoanana amin'ny fahavaratra, fe-potoam-piarahan'ny volana Janoary ao Tony Hsieh, ary antoko iray mpividy izay anangonan'ny mpiasa sy ny fianakaviana. Ankoatra izany, Zappos dia mihazona tranga kely isan-telovolana toy ny sehatra, antoko fitetezam-bahiny, sy ny sisa.
- Manam-pahefana ao Zappos ireo mpitantana mba hampiroboroboana ny kolontsain'ny orinasa. Manidina sy afo ny mpitantana, saingy tsy maintsy manao izany amin'ny fanohanan'ny Human Resources izy ireo. Manolotra asa fanolorana asa ireo mpitantana; miantsoa ary manolora asa an- tsoratra an-tsoratra. Ny mpikarakara dia mandefa ny antonta-taratasy ao amin'ny taratasy fanolotra ho an'ny tsy fitoviana.
- Ny fanombanana ny vokatra ao Zappos dia manamafy ny kolontsaina. Manao tombana ara-kolotsaina ireo manampahaizana fa tsy fanombanana ny vokatra ary manome mpiasa ny valiny momba ny fitambarany ao anatin'ny kolontsaina sy ny fomba hanatsarana. Ao anatina tontolo iray izay manome fananganana mifototra amin'ny fanandramana fahaizana, dia misy dikany izany.
- Ireo tompon'andraikitra dia tompon'andraikitra amin'ny famolavolana làlana ao amin'ny sampana. Manana lalan-dàlana tsy tapaka izy ireo ho an'ny mpandray anjara tsirairay sy ny lalao karatra ho an'ny olona kintana tsara ho an'ny olona manintona. Ny fananana ny fenitra ara-kolontsaina dia manan-danja amin'ny fivoaran'ny asa.
- Ny mpikarakara ny foibe dia afaka mahazo tombontsoa amin'ny mpanjifa. Ao Zappos, ireo mpiasan'ny mpanjifanao dia tsy miasa amin'ny script ary ampirisihina hampiasa ny eritreritr'izy ireo mba hahasambatra ny mpanjifa. Tsy mila mangataka fahazoan-dàlana avy amin'ny mpampiasa iray izy ireo mba hanomezana ny mpanjifany. Miaraka amin'ny 75% amin'ny varotra avy amin'ny mpanjifa miverimberina, mahomby izy ireo.
- Zappos dia manana boky kolontsaina izay nosoratan'ny mpiasa isan-taona. Izany dia manazava ny fahatsapan'ny olona momba ny kolontsaina Zappos sy ny fomba hanamafisan'izy ireo sy hampivelarana ny kolontsaina isan'andro. Ny fanambarana nomena ny mpiasa dia nanamafy sy nanamafy ny kolontsaina Zappos. Zappos dia manome ireo kolontsaina ireo ho an'ireo izay mitsidika ny orinasa na manoratra mailaka amin'ny orinasa ary mangataka kopia iray.
- Zappos dia manome ny orinasan'ny orinasa any Henderson, NV. Manana mpiasa izy ireo izay mandrindra ireny fivoriana ireny ary ny orinasa dia haka anao eny amin'ny seranam-piaramanidina ary hitondra anao any amin'ny toerana misy anao raha tonga any an-tanàna ianao mandritra ny diany. Mivory amin'ireo mpitsoa-ponenana ny mpizaha tany, mahavariana any amin'ny faritra voaravaka, mitandrina ny raharaham-barotra isan'andro, ary mametraka fanontaniana momba ny tontolo iainana sy ny kolontsaina. Ny mpiara-miasa dia toa mirehareha amin'ny fampisehoana ny asa aman-draharahany, haingam-pandeha ary trano fandefasana dia milaza olona maromaro fantatro fa nizara ilay fitsidihana. Ny vahiny dia miarahaba any amin'ny zorony tsirairay avy amin'ny alalan'ny fampitandremana ny mpiara-miasa, ny mpiasan'ny kaonty, ary ny famoahana ireo paradisa minitra. Zany, mahafinaritra, ary kely hafahafa.
- Tao anatin'ny dingana iray izay vao natombok'izy ireo, rehefa niresaka tamin'i Ms. Henry aho, nandritra ny telo andro sy tapany farany tamin'ireo mpiasan'ny mpiasa miasa ao amin'ny foibe fiantsoana, ireo mpiasa vaovao dia mandray anjara amin'ny fihazana fihantsiana mba hihaona amin'ny olona sy hahitana zavatra momba ny orinasa.
- Ny departemantan'ny mpiasan'ny mpiara-miasa iray dia asaina amin'ny famaranana azy ireo aorian'ny nahavitan'izy ireo ny foibem-piantsoana fiantsoana an-tariby sy ny fihazana fihantsiana. Ny mpiasa dia nahazo mari-pahaizana momba ny mozika mahazatra ho an'ny feon-kira mozika toy ny Pomp sy ny toe-javatra , mari-pankasitrahana amina sehatra iray, ary amin'ny famangiako ny fianakaviany sy ny sampana vaovao miantsoantso amin'ny sofiny mandritra ny lanonana.
- Taorian'ny fiantsoana fiantsoana fianarana an-tariby, ny fikarakarana ny jiolahy, ary ny fizarana diplaoma, ny sampan-draharahan'ny mpiasa dia mandray ary manome torolàlana ho an'ny mpiasa ary manohy manamafy ny soatoavin'ny orinasa. Ny departemanta tsirairay dia namolavola ny dingan-tenany manokana izay hahazoana antoka ny fahombiazan'ny mpiasa.
- Zappos dia manapaka ny harena mahaolona amin'ny fahombiazana amin'ny olona. Ny vondrona orinasa dia manome tolotra ho an'ny orinasa toy ny torolàlana momba ny mpiasa.