Na dia mijery tsara aza ny fitaovam-pandraharahana goavana ho an'ny karazan'asa rehetra, ny fanadihadiana manohitra ny fanoherana (na ho an'ny asa an-dàlambe na vokatra na serivisy) dia avaratry ny varotra.
Ny vava ratsy amin'ny vava dia miteraka laza ratsy izay mahatonga ny ratsy ho amin'ny fandraharahana.
Ny orinasan'ny orinasa momba ny orinasa dia somary misintaka avy amin'ny fanavaozana, ny hafatra, ny bitsika ary ny lahatsoratra amin'ny blaogy fa ny lazan'ny serivisy mpanjifa mahantra (na asa tanana) dia miely haingana amin'ny aterineto ary afaka maharitra hatramin'ny taona maro.
Ny fampivoarana sy ny fitazonana ny fahafaham-pon'ny mpanjifany dia ampahany manan-danja amin'ny tetikady sy drafitra fandaminana. Mba hiarovana ny lazan'ny orinasa dia diniho ireto manaraka ireto.
Mianara mandanjalanja ny fahasamihafana amin'ny mpanjifa
Zava-dehibe ny mametraka fitsipika ho an'ny fepetra mahafa-po ny mpanjifa. Avy amin'ny fanadihadiana tsotra amin'ny fitaovana anisan'izany ny Promoter Score Score, ilaina ny manome ny rafitra sy ny henjana amin'ny fepetrao. Mazava ho azy fa samy manana ny zavakanto sy ny siansa ny tsirairay mba hamantarana ny fepetra araka ny tokony ho izy sy ny fandikana azy ireo ary ny fandikany azy ireo amin'ny hetsika. Ity lahatsoratra ity dia manolotra laharam-pahamehana amin'ny famenoana ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa.
Mamoròna fanadihadiana mahafa-po ho an'ny mpanjifa
Ny famolavolana sy fanolorana fanadihadiana mahafa-po ny mpanjifa dia sarotra ho an'ireo fikambanana tsy manana fikarohana ara-dalàna. Izy io dia manolo-tena amin'ny mpikarakara ny mpanjifa mba hamolavolana fanadihadiana mazava sy mora ampiasaina izay mandrindra ny toetra mahitsy.
Ankoatra izany, zava-dehibe ny hanombanana ny fotoana sy toerana tokony hikarakarana ny fanadihadiana. Ny dingana rehetra ao anatin'io dingana io dia tokony hodinihina amim-pitandremana na mety atahorana ho lany ny valiny. Ity boky ity dia manome antsipirihany fanampiny momba ny famoronana fanadihadiana. Hamaky bebe kokoa...
Ahoana no anampian'ny Key Drivers anao hampitombo ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa?
Maro ny antony mahakasika ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa sy ny tsy fivadihana. Ny fanadihadiana maotera dia milaza aminao ny zavatra manan-danja indrindra amin'ny mpanjifanao ary ny toerana handaniana ny volanao amin'ny fitomboan'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa. Hamaky bebe kokoa...
Miezaha hifantoka amin'ny tanjona, fa tsy ny fitomboana
Betsaka ny orinasa no miezaka hanaraka ny tanjon'ny orinasa sy ny Indostrian'ny Key Performance (KPIs). Na izany aza, ny ampy mitazona ny isa dia tsy ampy. Tsy maintsy mamantatra sy mitantana ireo hetsika izay mitondra (na mandray anjara) ny isa. Hamaky bebe kokoa...
Fantaro ireo endriky ny fahombiazana
Ny fikambanana dia mametraka ny mari-pahaizana amin'ny fahombiazana (KPIs) mba hanaraha-maso ny fandrosoany amin'ireo tanjona sy paikady fototra. Ny famantarana ny KPIs dia andraikitra sarotra amin'ny fitantanana. Hamaky bebe kokoa...
Fanamarinana ny mpanjifa ny Benchmark
Ny fampidiram-bola dia ny dingana amin'ny fampitahana ny fikambanana misy anao (na ny asa) amin'ny orinasa hafa ao amin'ny orinasa na, eny amin'ny tsena malalaka.
Azonao atao ny mampitaha ny fomba amam-panaon'ny mpanjifanao mahomby indrindra sy ny fahafaham-po amin'ny anao manokana. Na, afaka mijery orinasa ivelan'ny orinasa fantatrao amin'ny serivisy mpanjifa mahagaga. Ny fametrahana fandraisana an-tsoratra fanentanana dia singa manan-danja amin'ny fandrefesana (ary fanatsarana) ny serivisinao sy ny fahafaham-ponao. Hamaky bebe kokoa...
Ataovy azo antoka fa ny ekipanao manontolo dia mitantana ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa
Na dia lavitra ny fifandraisana amin'ny mpanjifa aza ny sampana sasany, ny ampahany amin'ny orinasa iray dia misy fiantraikany amin'ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa. Ity lahatsoratra ity dia manome toro-hevitra maromaro ho an'ny fandaminana ny fikambanana misimisy kokoa ary ny fampivoarana ny mentalité "mpanjifa". Hamaky bebe kokoa...
Andramo ny mihaino izay tsy lazain'ny mpanjifany
Amin'ny natiora, ny mpanjifany dia mifantoka amin'ny fifandraisany amin'ny lisitry ny olana manodidina ny vokatra na ny serivisinao.
Zava-dehibe ny hampivelatra ny fahaiza-manao (sy ny fizotrany) hitandrina ny mpanjifa ary hiezaka ny hahatakatra tsara kokoa ireo fanamby sy filany marina. Ireo fanamby (sy ny zavatra ilaina) dia mety tsy mitovy amin'ny zavatra lazainy aminao. Hamaky bebe kokoa...