Ny fampidiram-bola dia ny dingana amin'ny fampitahana ny fikambanana, ny asa, na ny fizotrany amin'ny orinasa hafa ao amin'ny orinasa na eo amin'ny tsena malalaka. Ny fampidiram-bola dia azo ampiharina amin'ny vokatra, ny dingana, ny asa na ny fomba fiasa eo amin'ny orinasa. Ny lohahevitra mifandraika amin'ny fitrandrahana ny fitrandrahana dia ahitana: fepetra amin'ny fotoana, ny kalitao, ny vidiny ary ny fahombiazan'ny mpanjifa .
Ny tanjon'ny benchmarking dia ny mampitaha ny hetsika ataonao manokana amin'ny mpifaninana ary ny mamolavola hevitra hanatsarana ny paikady, ny fomba fanao sy ny teknolojia mba hampihenana ny vola, hampitombo ny tombom-barotra ary hanamafy orina ny fidiran'ny mpanjifa sy ny fahafaham-po. Ny fampidiran-danja ny Benchmarking dia singa manan-danja amin'ny fanatsarana tsy tapaka sy ny hetsiky ny kalitao , anisan'izany i Six Sigma.
Nahoana no tokony hampiova tsara ny fifehezanao ny orinasa?
Ny tranga ho an'ny fanamarihana dia milaza fa mety hampatanjaka ny dingana iray manokana ao amin'ny orinasa misy anao. Ny fikambanana sasantsasany dia manamarina ho fitaovana hanatsarana ny sehatr'asa sasantsasany amin'ny raharaham-barotra ataony ary hanara-maso ny paikady sy ny fomba fitohizan'ny mpifaninana. Na inona na inona antony manosika, ny fambolena fomba fijery ivelan'ny indostria sy ny mpifaninana dia ampahany manan-danja amin'ny fitantanana ity tontolo misy fiovana ity .
Misy karazana fotodrafitrasa marobe amin'ny tetik'asa fanamarinana amin'ny fiorenana.
- Ny mpamily fiarakodia indrindra ho an'ny fanamarinana dia avy amin'ny fomba fijery anatiny fa mety hivoatra ny dingana na ny fomba fiasa. Ny fikambanana dia hanangona ny angon-drakitra amin'ny asa aman-draharahany amin'ny sehatra samihafa amin'ny fotoana sy amin'ny toe-javatra samihafa ary manavaka ireo lavaka na faritra ho fampatanjahana.
- Fikambanana marobe no mampitaha ny tenany amin'ny mpifaninana amin'ny fiezahana hamantatra sy hanafoanana ny lavaka amin'ny serivisy na ny famoahana vokatra na hahazoana fifaninanana. Ny angona voangona ao amin'ny tetik'asa fanamafisana fifaninanana dia manolotra fomba fijery voafaritra tsara amin'ny drafitra sy ny fisainan'ny mpifaninana.
- Ny fe-potoana: fitakiana ara-strategika , dia ampiasaina hilazàna raha mafy orina ny fampitahana ny zava-bitany mifanohitra amin'ny kilasy tsara indrindra na izay heverina ho fampisehoana an-kalamanjana. Io dingana io matetika dia mitaky ny fijerena mihoatra ny indostrian'ny orinasa mafy ho an'ny orinasa fantatra amin'ny fahombiazan'izy ireo amin'ny asa na fizarana manokana.
Ny fetran'ny fanamarihana anatiny:
Na dia zava-dehibe aza ny fandrefesana sy fanaraha-maso ny fahombiazan'ny fizotry ny krizy rehetra, dia tokony handinika ny fampiroboroboana ny sehatr'asa anatiny na ny toetr'andro ny fikambanana. Ny orinasa miorina eo amin'ny tenany dia mora manadino ny mpifaninana sy ny fanavaozana maneran-tany ary ny fiovaovan'ny mpanjifa.
Fanamarihan'ny Strategic:
Ny fijerena mihoatra ny indostrianao manokana ny fampisehoana tsara indrindra amin'ny sehatra na asa manokana dia fomba tena tsara hametrahanao ny orinasa hijerena indray ny hevitra sy fomba fanao efa hatry ny ela. Ohatra, ny Southwest Airlines dia nanadihady tsara ny fizotrany, ny fomba fiasa, ary ny hafainganam-piofanana an-dalamby ho an'ny fiara mba hahazoana hevitra hanatsarana ny fiaramanidina fiaramanidina fiaramanidina eny amin'ny vavahady. Ny vokatr'io fanadihadiana io dia voalaza fa nanampy ny Southwest ny manamboatra ny vavahadin-tseranana, ny fanadiovana ary ny fandraisan'anjaran'ireo mpanjifa, ary ny nanangonany vola an-tapitrisany dolara isan-taona.
Ny fametrahana fepetra momba ny fanamarihana matetika dia azo hividianana:
Maro ireo orinasa na orinasa na orinasa mifandraika amin'ny mpanjifa no mamoaka tahirin-kevitra mifandraika amin'ny paikady momba ny fanamarinana. Ohatra, ireo mpividy izay liana amin'ny kalitaon'ny fiara vaovao na ampiasaina dia afaka mijery ny fikambanana izay mamoaka ny Consumer Reports amin'ny fandefasana amin'ny antsipirihany sy ny valiny momba ny fiara vaovao sy ampiasaina.
Famaritana ny tetikasan'ny Benchmarking:
Satria ny dingana rehetra, ny vokatra, ny asa ao amin'ny orinasa iray dia mendrika ny fanamarinana, ny metodolojia dia miovaova. Amin'ny ankapobeny, ny dingana iray dia midika hoe:
- Famaritana ny lohahevitry ny fanadihadiana.
- Famaritana ny dingana na ny toetra tokony hianarana amin'ny an-tsipiriany.
- Mifidy sy mamaritra ireo fepetra.
- Misafidiana ny fampitahana fampitahana.
- Famoràna ireo antontam-baovao momba ny foto-kevitra sy ny fampitahàna.
- Ny fanombanana ny angon-drakitra sy ny famantarana ny fahasamihafana sy ny banga.
- Famakafakana ny antony fototry ny fahasamihafana na ny banga.
- Famaritana ny tetik'asa fanatsarana vita amin'ny tanjona.
- Miresaha amin'ny tanjona.
- Fanatanterahana ny fandraisana fanapaha-kevitra sy ny famoahana vokatra.
- Manao tatitra momba ny vokatra, mamaritra fanatsarana ary mamerina ny dingana.
Ohatra:
Ny orinasa iray liana amin'ny fanatsarana ny fomba fitsaboana ny mpanjifa dia mety hampitaha ny fizotrany sy ny fitondrantenany mifanohitra amin'ireo mpifaninana tsara indrindra aminy.
Raha fantany ny tsy fifanarahana na ny tsy fitoviana amin'ny fepetra, dia mety hanomboka hanatsara ny fanatsarana ny fampandrosoana izy ireo. Ny orinasa dia handinika sy handrefy ny hetsiky ny mpifaninana, ary any amin'ny indostria sasany dia handefa mpiasa an-tsitrapo ho mpanjifa mba hahazoana traikefa mivantana.
Ny serivisy trano fisakafoanana haingana dia miankina amin'ny serivisy haingana sy haingana ao amin'ny fiara-miasa mba hampitomboana ny fahombiazan'ny asa, ny fandefasana ny vola ary ny fampitomboana ny tombom-barotra dia handinika ny fampiharana ny fampiharana ny fifaninanana lehibe. Ny fahombiazan'ny fahombiazan'ny fahaleovantenan'ny mpanjifa dia ahafahan'ny orinasa hampitombo ny tombom-barotra. Nandritra ny taona maro, ny mpanatonta dia nanavao hatrany ny fampiharana azy ireo amin'ny alalan'ny fikirakirana, ny fikandrana maro, ny menio ary ny boards ary ny filam-baomiera amin'ny fanandramana hanatsarana izany faritra izany. Tsy mitsahatra manara-maso sy manamarina izy ireo.
Ny orinasa iray tampo, Pal's Sudden Service, mpihom-boly kely sy kambana mariazy ary mpandresy amin'ny Baldrige Quality, dia nahomby tokoa tamin'ny fanatontosana ny fampisehoana tsara indrindra ho an'ny fampivoarana fiara-manara-penitra sy ny fisotroan-dronono manontolo, ka nanokatra institiota fianarana izy hampiofana hafa fikambanana. Orinasa marobe amin'ny tsenan'ny sakafo haingana dia mampiasa ny Pao ho tombam-bidy tsara indrindra ho an'ny orinasany manokana.
The Bottom Line:
Ny fampihenana ny Benchmarking dia fitaovana mahery vaika ahafahana mampiroborobo tsy tapaka ny fikambanana misy anao. Araka ny resadresaka, miankina amin'ny fepetra anatiny ihany no mampivelatra ny fomba fijeriny. Ireo fikambanana mpanatanteraka ambony dia miezaka mamantatra ny fizotrany, ny andraikitra na ny fanomezana izay manan-danja amin'ny orinasany ary manombantombana ny fahombiazany sy ny fahombiazany amin'ny mpifaninana mivantana na ireo mpamorona vaovao. Tokony horaisina ny fikarakarana mba hamaritana ny tetik'asa fanamarinana ny fanamarihana sy ny siansa, na mety hamitaka ny valiny.
Navoakan'i Art Petty