Ity lahatsoratra ity dia manolotra anao ireo fepetra fototra sy fomba fiasa mba handrefesana ny raharaham-barotra.
famaritana
Ho fanombohana, hamaritra ny sasany amin'ireo teny izahay.
Zavatra tsy ampy / fanononana X-SAMPA tsy ampy, tsy nisy teny manokana voalaza Zavatra tsy ampy / fanononana tsy ampy amin'ny teny esperanto
- Famaritana: Ny matoanteny dia midika hoe "mamantatra ny fandrefesana"
- Fitomboana: Ny tarehimarika, ny habeny, na ny habetsa azo avy amin'ny fandrefesana "
- Metric: "Fitsipika famaranana."
- Fanondroana: "Fomba iray ahafahan'ny hafa mandrefy."
Noho izany dia manangona tahiry (mena) isika, mamaritra ny fomba hanehoana azy ireo ho marika (metric), ary hampitahao ny fepetra amin'ny fepetra hanombanana ny fandrosoana. Ohatra, dia mamaritra andalana andalana maromaro nosoratan'ny programera tsirairay mandritra ny herinandro. Isika dia mamaritra (manisa) ny isa baka ao amin'io fehezan-dalàna io. Manangana "tsipika isaky ny andalana milanja arivo" isika raha metry. Ampitahainay ny metric tsirairay avy amin'ny mpandrindra amin'ny tetikasa "tsy latsaky ny 1 bug (teboka) isaky ny fehezan-dalàna arivo".
What to Measure:
Mamaritra ireo asa aman-draharaha izay manan-danja mba hahatratrarana ny tanjon'ny fikambanana.
Ny Indikativa maimaim-poana, izay fantatra amin'ny anarana hoe KPIs na Indikativa ho an'ny Fahombiazan'ny Key Success (KSIs), dia manampy ny fikambanana iray hamaritra sy handrefesana ireo asa ireo izay manohana ny fandrosoan'ny tanjona.
Ny KPIs dia samy hafa arakaraka ny fikambanana. Ny orinasa dia mety ho iray amin'ny KPIs ny isan-jaton'ny fidiram-bola azo avy amin'ny famerenana na famerenana ny mpanjifa.
Ny departemantan'ny sampan-draharahan'ny mpandraharaha dia afaka mamaritra ny isan-jaton'ny valim-panonta azon'ny mpanjifa alohan'ny voalohany Ny mari-pahaizana Key Performance ho an'ny fikambanana fandrosoana dia mety ho ny isan'ny hadisoana ao amin'ny code.
Azonao atao ny mamaritra sombin-javatra maromaro mba hahafahana manitsy ny metric ao amin'ny KPIs. Ny departemanta dia mila mandanja (manisa) ny isan'ny fiantsoana azy mandray ny fandrosoana amin'ny KPI Customer Service. Ilaina ihany koa ny mandrefy ny fotoana hijanonana ny valin-kafatra tsirairay sy ny hamaroan'ireo mpanjifany amin'ny fanompoana azony. Ny Mpanome tolotra Customer Customer dia afaka mampiasa ireo fepetra isan-karazany ireo mba hanisana ny isan-jaton'ny antso amin'ny mpanjifany valinteny amin'ny minitra voalohany ary hampitatra ny fahombiazan'ny rehetra amin'ny valim-pifandraisana.
Fomba fakana:
Ny fandanjalanjanao dia zava-dehibe toy izay azonao. Amin'ny ohatra teo aloha dia afaka mandre ny isan'ireo antso izahay amin'ny fananana solontenan'ny mpanjifa tsirairay avy (CSR) ny antson'izy ireo ary milaza amin'ny lehibeny amin'ny faran'ny andro. Afaka manana mpandraharaha manisa ny isan'ny antso nalefa any amin'ny departemanta izahay. Ny safidy tsara indrindra, na dia lafo indrindra aza, dia ny mividy programa rindrambaiko izay manisa ny isan'ireo antso an-tariby, mandany ny fotoana tokony hamaliana ny tsirairay, ny antontan-taratasy izay namaly ny antso, ary mandany ny fotoana haharetan'ilay antso.
Ireo famerana ireo dia misy, marina, feno, ary tsy misy.
Ny fanangonana ireo refy amin'ireny fomba ireny dia ahafahan'ny mpanafika manisa ny isan-jaton'ny valim-pifidianana amin'ny valinteny voalohany. Ankoatra izany, dia manome fepetra fanampiny izay manampy azy hitantana amin'ny fanatsarana ny isan-jaton'ny antso atao valiny haingana. Ny fahafantarana ny fe-potoam-piantsoana dia ahafahana manitsy ny mpitantana raha ampy ny mpiasa mba hahatratra ny tanjona. Ny fahafantarana ny valin'ny CSRs amin'ny ankamaroan'ny antso dia manondro ny fahaiza-manaon'ny mpitantana izay azo zaraina amin'ny solontenan'ny hafa.
Ahoana ny fampiasana mizana:
Matetika, ireo mari-pamantarana ireo dia ampiasaina ho toy ny ampahany amin'ny Plan Improvement Continuous toy ny sikla Shewhart.
- Ireo drafitra mitovy amin'izany dia ampiasain'ny orinasa maro any amin'ny indostria isan-karazany ary nomena anarana hafa, fa ny tanjona dia mitovy - mba handrefesana ireo antony lehibe sy hanatsarana azy ireo.
- Fametrahana Gazety momba ny fitantanana ny serivisy: Mora, ampitomboy, averimbereno
- RAND Arroyo Center: Mamaritra-Mora-Manatsara
Zava-dehibe ny hampitanao ny fitantanana ny orinasanao . Ny lehibeny dia te-hahafantatra ny zava-mitranga, fa ny mpiasa tokony mila mahafantatra ihany koa. Tsy manosika azy ireo hivoatra izy ireo raha tsy fantany ny fomba ataony. Ankoatra izany, ny ankamaroan'ireo soso-kevitra momba ny fanatsarana dia ho avy amin'izy ireo.
Taratasy amin'ny ekipa sy ny valiny manokana , na anaty aterineto na amin'ny fanantonana ireo sarintany eo amin'ny rindrina. Ampiasao ireo karazana horonan-tsarimihetsika, ireo karazan-tsipika, ireo sarintany manan-danja , ary ireo grafika hafa mba haingana, mora, ary mifampizara mivantana ireo metrika.
Avereno dinihina ny mombamomba anao ary ampiasao izy ireo mba hitarika ny fanapahan-kevitrao . Miaraka amin'ny fitaratra misy anao, azonao atao ny manambara hoe inona ny paikady miasa ary tsy izany. Raha manao fiovana ianao, dia mampiasa ny metika ianao mba hilaza aminao raha nanatsara ny zavatra ny fanovana na tsia.
Rehefa mampiseho fanatsarana ny fitaratra dia zarao izany fahombiazana izany amin'ny rehetra . Lazao ny tehinao. Lazao ny lehibenao. Lazao ilay lehilahy hitanao ao amin'ny efitrano. Ary aza adino ny manome valisoa ireo olona izay tompon'andraikitra amin'ny fahombiazany, na dia vazivazy fotsiny aza izany.
Fomba entina mitantana:
- Diniho ny zava-dehibe.
- Ambarao ny metimety sy ny fepetra azonao.
- Valisoa ho an'ny olona mihoatra ny tanjon'izy ireo.
- Ary avy eo dia ataovy foana ny fitaratra.
The Bottom Line:
Ny zavakanto sy ny siansa momba ny fampivoarana ny endriky ny fampivoarana lehibe dia mihoatra ny sehatr'ity lahatsoratra ity, na izany aza, ny dingana fototra sy ny fepetra noraisina. Ary na dia tsy vitanao aza ny mitantana ny zavatra tsy eritreretinao, mitandrema fa ny fandrefesanao dia manantitrantitra ireo hetsika sasantsasany amin'ireo hetsika hafa tsy dia lehibe loatra.
Navoakan'i Art Petty