Ny ankamaroan'ireny fitaovana ireny miaraka amin'ny fitaovana sy mpiasa an-tsokosoko dia mamaly ny antso an-tariby, fa ny sasany kosa manao antso lavareny.
Ny foibe antsoina hoe antso an-tariby dia mitantana ny antso an-tariby saingy ampiasaina amin'ny serivisy sy ny fanohanan'ny mpanjifa. Raha mividy vokatra na serivisy avy amin'ny orinasa lehibe iray ianao, na raha mila fanampiana amin'io vokatra io ianao, dia mety hiatrika ny solontenan'ny mpanjifa ao amin'ny foibem-pifandraisana iray. Ireo mpiasan'ny foibe antsoina matetika dia ny "endrika" an'ny orinasa ho an'ny mpanjifany.
Ny tanjon'ny fanaraha-maso ny antso an-tariby
Ireo mpitantana foibe mpanara-maso dia manara-maso ireo foibe fiantsoana mifandraika amin'ny fahombiazana sy ny kalitao ary mametraka ny mombamomba ny Key Performance Indicator (KPI) ho azy ireo. Ny olana momba ny fahombiazana dia ahitana fitomboana toy ny hoe haingana dia haingana ny miantso ny foibem-piantsoana ary haingana be ry zareo afaka manatona mpikarakara, haingana be ny adihevitra azony atao ary mihidy ny antso, ary hafiriana izy ireo no miandry ny hitazona azy mandritra ny antso. Ireo metrika ireo dia miverimberina amin'ny alalan'ny antso an-tariby automatique antso an-tariby (ACD) ary resahina any an-kafa.
Ny olana momba ny kalitaona izay miantso ireo mpandrindra ny foibe dia mametraka ny metan'ny KPI ho an'ny mpandraharaha mahaleotena sy ny fahafahana manaraka ny fepetra. Ireo dia amin'ny ankapobeny araka ny fandrefesana fandaharam-potoana fanaraha-maso ny kalitaon'ny fiantsoana ary ireo no hazavaina amin'ny antsipiriany etsy ambany
Fanaraha-maso Quality Call Center
Ny fanaraha-maso ny kalitaon'ny ankamaroan'ny fiantsoron'ny fo dia ataon'ny olona fa tsy software.
Manatsara ny rindrambaiko fanamarihana miteny saingy tsy mbola nahatratra ny teboka izay itiavan'ireo mpanaramaso ny olombelona.
Ny orinasa sasany dia nanangana ny foibeny tsy miankina, anisan'izany ny fandaharam-panaraha-maso mahomby. Tsy fahita firy izany. Ny fampahalalana notontosain'ny mason'ny fandaharam-potoana fanaraha-maso antso an-tariby dia tena zava-dehibe ho an'ny fandefasana saran'ny foibem-piantsoana sy ny fananganana fanamarinana mpanjifa tena ilaina amin'ny kalitao, ny fampisehoana ary ny fanompoana.
Quality Choices manara-maso
Ny orinasa iray dia tokony hanapa-kevitra raha hanara-maso ny fahombiazan'ny solontenany antso an-tariby amin'ny alàlan'ny mpiasany manokana na hividy orinasa ivelany mba hanaovana ny fanaraha-maso. Na dia misy orinasa maromaro manana sampan-draharaham-pitantanana anatiny hanampiana ireo manampahefana ao amin'ny foibem-pifaneraserana aza, dia aleo mividy orinasa fahatelo mba hanao fanaraha-maso kalitao. Ity fanaraha-maso ivelany ity dia manome angona fanampiny izay tsy vitan'ny manampahefana ekipa ny fotoana hamokarana.
Ny orinasa ivelany izay manao ny fanaraha-maso ny kalitao ny foibe antsoinao dia aleony satria ny orinasa ivelany dia heverina ho tanjona lavitra kokoa, dia manampahaizana manokana izy ireo, manome ny mpiasa hisambotra sombin-tsoratra marim-pototra haingana kokoa, ary mitondra fomba fijery hafa.
- Ny tanjona - raha ny fanaraha-maso dia ataon'ny vondron'ny kalitaona anatiny na ny mpitarika ny ekipa, dia manontany tena ny solontenan'ny foibe raha toa ka ny fepetra azony avy amin'ny mpikambana ao amin'ny orinasa dia mety manosika ny fifandraisana hafa ao amin'ny orinasa. Manahy izy ireo, ohatra, fa mety hanolotra marika ambany kokoa ny mpanara-maso tsara kokoa noho ny tsy fitovian-kevitra nataony tao amin'ny efitrano fatoriana tamin'ny herinandro lasa. Na ny mpanara-maso azy dia manana tombony izay omeny marika ambony. Raha ny fanaraha-maso sy ny famariparitana dia ataon'ny olon-tsy fantatra tsy fanta-piaviana, tsy misy amin'ireo antony ireo izay mety ho vokany.
- Mihabetsaka kokoa - rehefa tompon'andraikitra amin'ny fanaraha-maso ny antso ataon'ny mpiasany ny mpanara-maso, dia matetika izy ireo no manara-maso ny roa na telo miantso ny volana. Ny orinasa mpanara-maso avy any ivelany dia afaka mahafeno ny fifanarahana amin'ny serivisy (SLA) izay manara-maso ny fiantsoana efatra hatramin'ny valo isaky ny mpiasa isan-kerinandro. Izany dia miteraka haingana kokoa ny metry kokoa.
- Ny fomba fijery - ny orinasa ivelany dia matetika afaka mamantatra ny olana sy ny olana atrehin'ny fanaraha-maso ny kalitao fa tsy mahita ny ekipan'ny kalitaona anatiny noho izy ireo loatra ny olana.
Fomba fanaraha-maso ny kalitao
- Manamboara "karatra score" izay hampiasaina handrefesana ny metimetim-panazavana , toy ny mpividy. Ataovy azo antoka fa miditra amin'ny mpandray anjara rehetra ianao, anisan'izany ny mpiasa izay handamina ny antso.
- Henoy ireo antso. Matetika ny antso dia voarakitra raha toa ka misy fahasamihafana amin'ny hevitra na ny fanamafisana ny fampiofanana. Ny mpitantana kalitao dia afaka mihaino ny antso velona, toy ny miseho, na mihaino manaraka ireo antso voatana. Ny teo aloha dia nalefa.
- Mamaritra ny antso izay mifototra amin'ny kara-pifidianana novolavolaina tamin'ny fiandohan'ny fandaharana. Ireo fepetra ireo dia nomena ny fitantanana ny orinasa mba hahitana raha toa ka mahafeno ny tanjony izy ireo (KPI) ka afaka mandray andraikitra mifanaraka amin'izany.
- Ny famakafakan-drakitra momba ny vokadratsy dia milaza ny fitantanana ny fomba tsara ataony, ny zava-mitranga, ary ny fampiofanana fanampiny. Azonao atao ihany koa ny manasongadina izay tokony hanovana ny fanovana amin'ny alàlan'ny fanoratana ny fivarotana vaovaon'ny mpivarotra na amin'ny fomba fampiasa amin'ny ekipan'ny serivisy. Voaro araka ny tokony ho izy, dia manome fampahalalana tena tsara momba ny "Feon'ny Mpamorona" izay manan-danja amin'ny fandaharam-potoanan'ny fahafaham-pon'ny mpanjifa .
- Mifidiana karazana fiantsoana ampiasaina hanamarinana ny isa. Ny tsirairay voakasik'izany dia mila manombantombana ny fiantsoana mitovy ary ampitahao ny marika mba hahazoana antoka fa ny isa azo alamina.
Ambany ambany
Amin'ny fanaraha-maso ny isan'ireo antso an-tariby, manaparitaka azy ireo amin'ny sora-baventy voamarina, ary manome izany tahiry izany ho an'ireo rehetra voakasik'izany, ny orinasa iray dia afaka mampitombo ny sandan'ny antso an-tariby sy ny mpiasan'ny foibe.