Zava-dehibe amin'ny vola
Ity tranga ity dia tena manan-danja amin'ny asa aman-draharaha ara-bola satria ny vokatra ara-bola dia avy amin'ny fanapahan-kevitra nividianana ny mpanjifa, izay voavidy na very noho ny kalitaon'ny serivisy, na ny zavatra niainany mivantana, dia lazaina amin'ny namany sy ny havany, na vakiana momba ny boky toy ny Consumer Reports .
Jereo ny adihevitra momba ny karatra Scorecard voalanjalanja , rafi-panadihadiana iray ho an'ny fitantanana izay manandrana mifantoka amin'ireo loham-penitra amin'ny tombombarotra, anisan'izany ny fanompoana sy ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa. Raha ny fahitako azy, ny orinasa amin'ity tranga ity dia tsy nividianana ny fomba fijery balafomanga voalanjalanja, na tsy nahomby tamin'ny fampiharana azy tsara.
Ankoatra izany, ireo orinasa tsy mampiasa vola amin'ny mpanjifam-pifandraisan-davitra dia afaka mahatsapa fitomboana be amin'ny mpiasan'ny mpanjifany, izay mahatonga ny olana henjana bebe kokoa. Ny mpiasa manana fenitra avo dia tsy te hifandray amin'ny mpamatsy tsy mahazatra. Ankoatra izany, vitsy ny mpitsoa-pifaliana dia ho faly amin'ny fikarakarana tsy tapaka amin'ny mpanjifan-tsiaka, tezitra amin'ny asa mahantra
Ny olana momba ny indostria
Ny sampandraharaha an-tariby amin'izao fotoana izao dia malaza noho ny rafitra efa antitra, sasantsasany ary manangon-doha amin'ny alàlan'ny faktiora, ny fandidiana ny filaharana, ny fahatanterahana ny fandaminana, ny tatitra momba ny olana, ary ny famahana ny lisitry ny tapakila, ary koa ireo foibe fanaparitaka manerana ny firenena sy ny fifandraisana anatiny mahantra, ary ny tsy fisian'ny fanaraha-maso amin'ny famahana ny fitarainana, ary ny mpanazatra amin'ny mpiasan'ny mpanjifa tsy manam-pahataperana, na dia eo amin'ny sehatra fanaraha-maso aza.
Ankoatra izany, ny tolotra mpanjifa dia sahirana amin'ny orinasa maro amin'ireo orinasa ireo, manao fotoana miandry mandritra ny ora iray na mahazatra.
Ity dia vokatra mampalahelo vokatry ny fisarahana tamin'ny taona 1984 tao amin'ny AT & T tsy lavitra ny monopole amin'ny fanompoana an-telefaona, ary ny fanodikodinam-peo an-tsokosoko taty aoriana. Ny rafitra Bell System, izay mifanohitra amin'izany, dia nalaza ho fanohanana ny serivisy mpanjifa, miaraka amin'ny mpandraharaha mivantana sy ny mpiasan'ny serivisy mora mora, ary vetivety dia voavaha olana.
The Details
Ny fidiram-bidy natao ho an'ny serivisy ho an'ny fanavaozana ny serivisy amin'ny serivisy ordinateran'ny ordinatera tsotra (antsoina hoe POTS amin'ny sehatry ny indostrialy) ho an'ny finday tariby fibre, telefaona Internet sy cable service bundle dia namela mpanjifa, na dia teo aza ny "Fiantohana tsy misy fialan-tsiny" gazety ara-barotra ao amin'ny orinasa, miaraka amin'ireo fanamby ireo:
- Ny dial tone dia tapaka 18 ora mialoha ny famerenana ny serivisy, tsy misy fampitandremana mialoha.
- Ny dial tone dia nivoaka ora 112 ora.
- Mametraka antso an-tariby 22 ao amin'ny orinasa telefaona hanitsy ny toe-javatra.
- Mandany 12 ora ankoatra ny telefaona miaraka amin'ireo orinasa maherin'ny 50 isan-tariby miasa mandritra ny 5 andro amin'ny fiezahana hamerenana ny fehezan-teny (ny orinasa dia manatanteraka serivisy mpanjifa manokana tsy azo atao).
- Fahafatesana telo nampanantenaina ho an'ny famerenana amin'ny fehezan-kafatra izay tsy ampy, ary tsy misy fanaraha-maso avy amin'ireo mpiasan'ny orinasan-telefaona mampanantena azy ireo.
- Ny roa amin'ireo 50 orinasa mpivezivezy an-tariby an-tariby ihany no nasehon'ny mpanjifa fa liana amin'ny fananana ny tompon'ilay olana ary mahita izany amin'ny fanapahan-kevitra.
- Ny "Live 24/7 teknolojia fanohanana" araka ny nampanantenaina tao amin'ny literatiora momba ny varotra ho an'ny serivisy fiara fitaterana fibre dia hita fa tsy azo ampiasaina mialoha ny 8 maraina amin'ny herinandro, ny alin'ny Sabotsy, ary amin'ny alahady maraina.
The Guarantee Phony
Ny biraon'ny filoha sy ny CEO dia naneho ny fahatairany tamin'ny fanambarana (mifototra amin'ny voalaza etsy ambony) fa ny fanohanana ara-teknika dia lavitra ny asa 24/7.
Fahadisoan'ny mpividy
Ny teboka kely iray manokana tamin'ity odyssey mpanjifa ity dia rehefa, rehefa niandry nandritra ny adiny iray tamin'ny asabotsy tolakandro, dia niteny tamin'ny antsoina hoe Escalation Manager ny mpanjifa tamin'ny farany, izay nilaza fa (a) tsy nahazo alàlana hanara-maso ny olana rafitra izay mety misy fanamarihana avy amin'ny mpiasan'ny mpanjifa momba ny antson'ny mpanjifa teo aloha, ary (b) ny mpanjifa dia nanana olana ara-bola, ary dia nila niresaka tamin'ny biraon'ny fandefasana izy. Ilay Mpitandro ny Escalation dia namindra ny antso tany amin'ny departemantan'ny faktiora, izay (araka ny fantatra marina) dia nakatona tamin'ny faran'ny herinandro, ka nahavita ny antso.
Nisy manam-pahaizana momba ny indostria tsy miankina iray izay nandinika ity tranga ity dia mihevitra fa ny lehibeny dia tena kamo mba hanampy, ary nanao fialantsiny roa izay tsy nahatohitra ny fanaraha-maso. Ao amin'ny orinasa miaraka amin'ny kolontsain'ny mpanjifa mafonja, izay rehetra nanao zavatra toy izany ho an'ny mpanjifa dia ho voatifitra avy hatrany, ho toy ny tompon'andraikitra iray ary mpandika lalàna.
Novaina ireo mpandrindra
Amin'ny farany, vao vita ny fangatahana fitarainana tamin'ny biraon'ny sampan-draharaham-panjakana, dia nahazo ny olana ihany ny mpanjifa. Fanampin'izany, mazava tsara, raha tsy namaha ny olan'ny mpanjifany nandritra ny 5 andro ny mpanjifany, dia tsy nahazo ny fehezan-teny izy.
A Postscript
Mpifanaraka iray amin'io mpanjifany io ihany koa dia nanohy nanamarika momba ny tsy fahampiana vola na dia efa nekena aza ny fanamarinana raha tsy misy izany. Ny famerenana ny asa fanarenana indray dia nitarika azy tamin'ny antso an-tariby toy izany, raha ny tokony ho izy ihany no hanohy ny fanamarihana tsy ampy. Nitranga izany olana izany rehefa nangataka ny hanova ny kaonty amin'ny anarany, taorian'ny nahafatesan'ny vadiny.
Miseho miharihary sy malaza io olana io, mifototra amin'ireo porofo tsy an-kiato, ary nitarika ireo manana traikefa maro mba tsy hanandrana hanova ny anaran'ny famoahana aorian'ny fahafatesana.