Ny ITIL dia ahitana boky maromaro manome tari-dalana momba ny fampitaovana ny kalitaon'ny serivisy IT sy ny trano fandraisam-bahiny sy ny tontolo iainana ilaina hanohanana ny IT. Ny ITIL dia novolavolaina tamin'ny fanekena ny fiankinan'ny fikambanana eo amin'ny sehatra IT ary mampiseho ny fomba fanao tsara indrindra amin'ny IT Service Management.
Tombontsoa avy amin'ny ITIL: Amin'ny fanolorana rafitra matotra amin'ny fitantanana ny serivisy IT dia afaka manampy amin'ny orinasa amin'ny fomba manaraka ireto ny ITIL:
- ny vidin'ny vidiny
- Manatsara ny serivisy amin'ny alalan'ny fampiasana ny fomba fitsaboana tsara indrindra
- Manatsara ny fifandraisan'ny mpanjifa amin'ny alàlan'ny fomba fikarakarana matihanina amin'ny serivisy
- fitsipika sy fitarihana
- manatsara ny vokatra
- fampiasana fahaizana sy traikefa
- Ny fikarakarana ny tolotrasa fahatelo amin'ny alàlan'ny famaritana ny ITIL na ny ISO 20000 ho fenitra ho an'ny famandrihana ny serivisy amin'ny fanangonam-bokatra.
Ny mari-pankasitrahana ITIL no anisan'ny tanjona indrindra amin'ny indostria IT.
Ny ankamaroan'ny lisitry ny ITIL dia mametraka azy amin'ny lisitr'ireo mari-pankasitrahana ara-teknika ambony indrindra. Ny certificates ITIL dia tarihin'ny ITIL Certification Management Board (ICMB), izay ahitana ny OGC, IT Service Management Forum International sy institice roa fanadinana: EXIN (monina any Holandy) sy ISEB (monina any UK) .EXIN sy Ny ISEB dia manadina ny fanadinana sy ny kalitao amin'ny alàlan'ny "Management ITIL Service", ny 'ITIL Application Management,' ary ny 'Management Infrastructure Management' ao amin'ny Foundation, Practitioner, ary Manager / Master.
Ireo volavolan-dalàna dimy
Ny volavolan-dalàna dimy dia ireto manaraka ireto:
- Tetik'asa fanompoana: Ny bokin'ny tetik'adin'ny serivisy dia manome ny fomba fijerin'ny ITIL izay mampifanaraka ny teknolojia sy ny fampahalalam-baovao. Izany dia manondro fa ny dingana tsirairay amin'ny fiainana andavanandro dia tsy maintsy mifantoka amin'ny raharaham-barotra, miaraka amin'ny tanjona voafaritra, tanjona, ary fitsipika momba ny fitantanana ny serivisy.
- Famolavolana ny fanompoana: Ny bokin'ny asa fanompoana dia manome tari-dalana momba ny famokarana / fisorohana ny politika teknolojia vaovao, ny rafitra ary ny antontan-taratasy.
- Tetezamita momba ny fanompoana: Ny boky momba ny Tetezamita momba ny asa dia mifantoka amin'ny andraikitry ny fitantanana fanovana sy ny fombafomba fandefasana, manome torolàlana sy hetsika atao momba ny fifindran'ny tolotra ho an'ny tontolo iainana.
- Asa Fanompoana: Ity boky ity dia mifantoka amin'ny famolavolana sy ny fanaraha-maso ny hetsika mifototra amin'ny fifantenana ny fanohanana ny serivisy sy ny lahasa fanamafisana ny serivisy.
- Fanatsarana ny fanompoana maharitra: Ity boky ity dia mifantoka amin'ireo singa mifandraika amin'ny famolavolana sy fampidirana ny fanatsarana ny fitantanana ny serivisy ary koa ireo olana manodidina ny fisotroan-drononony.
ITIL Version 2
Ny lahatsoratry ny ITIL teo aloha dia nifantoka kokoa tamin'ny fiainana andavanandro sy ny zavatra hafa. Ny ITIL V2 dia nizara ho faritra roa lehibe: fanohanana ny serivisy sy ny famelomana ny serivisy.
Ny Fanohanana ny Fanompoana dia mamaly ny ahiahiny: Ahoana no ahafahan'ny ivon-daty ahafahana mahazo ny tolotra mifanaraka amin'izany? Anisan'izany ny fifanakalozan-kevitra izay ahafahana manolotra tambiny ny Sampandraharaha IT. Ny fanohanana ny serivisy dia mizara ho an'ireto sehatra manaraka ireto:
- Change Management
- Fitantanana ny famotsorana
- Problem Management
- Fanampim-bava
- Configuration Management
Ny fametrahana ny serivisy dia ny fitantanana ny serivisy momba ny serasera, ary mitarika fomba amam-pitsaboana maromaro mba ahazoana antoka fa omena ny serivisy ny fifanarahana amin'ny Service Provider sy ny Customer. Amin'ny ankapobeny, ireo mpanome tolotra aterineto dia mila manolotra fanohanana ampy ho an'ny mpampiasa. Ny Fivarotana Service dia mirakitra ireo olana izay tsy maintsy dinihina mba hahazoana antoka izany. Fandefasana ny serivisy dia mizara amin'ny:
- IT Financial Management
- IT Continuity Management
- Fitantanam-pitondrana
- Fitantanam-pitondrana
- Asa fitantanana ny fanompoana
- Service Desk
ITIL Certifications
Ny dika tsirairay amin'ny ITIL dia manana programa fanamarinana mifanaraka telo. Izy ireo dia:
- Ny sora- pitokisana ny Fondation: Mamela ny olona hahatakatra ny fomba fiteny ampiasaina ao amin'ny ITIL. Izy io dia mifantoka amin'ny fahalalana fototra momba ny ITIL Service Support and Service Delivery sy ny fametrahana ITIL filozofia sy background. Ny fepetra takiana amin'ny mari-pahaizana momba ny fampiharana sy ny mpitantana ao amin'ny fitantanana ny serivisy IT.
- Ny mari-pahaizana momba ny dokotera: Mifantoka amin'ny fahatakarana sy ny fampiharana ny dingana manokana ao anatin'ny fitsipi-pifehezana IT Service Management.
- Ny sora-tatry ny mpitantana: dia mikendry manam-pahaizana matihanina, izay handray anjara amin'ny fitantanana ny asa fitantanana ny serivisy.
Ny fanadinana ITIL dia mandrindra amin'ny alalan'ireo masoivoho roa, ny EXIN sy ny ISEB.
EXIN Information
EXIN dia ny Ivotoerana Fanadinana momba ny Siansa momba ny Fampahalalam-baovao any Holandy. Izy ireo dia mpanolotra fandaharan-draharaha iraisam-pirenena iraisam-pirenena sy fikambanana tsy miankina mametraka ny fepetra takian'ny fampianarana amin'ny famolavolana sy fandaminana ny fanadinana eo amin'ny sehatry ny Information Technology.
EXIN dia tafiditra ao amin'ny sehatry ny fanabeazana ITIL hatramin'ny nanombohan'ny ITIL tany am-piandohan'ireo taona 1990 ary ankehitriny dia iray amin'ireo masoivoho miasa ao amin'ny fivoaran'ny ITIL.
ISEB Information
Ny ISEB dia ny Birao Fandinihan-draharaha momba ny informatika. Mifanaraka amin'ny British Society Society izy ireo ary mifantoka amin'ny fanomezana mari-pahaizana izay manome tombony amin'ny asa aman-draharaha matihanina amin'ny fanomezana ny fitaovana sy ny sehatra ho an'ny fanabeazana sy ny fampivoarana ny asa .