Raha te-hanomboka hiasa ao an-trano ianao amin'ny maha-mpanolotsaina ao an-trano (na orinasa antsoina virtoaly antsoina hoe virtoaly), ianao dia mila mahafantatra ny lingo. Ireto misy teny vitsivitsy mety hitanao rehefa mandinika io asa asa-aty an-trano io ianao.
01 Talk Time
Ho an'ny mpiasam-peo antsoina hoe "resaka talk" dia misy dikany hafa, ivelan'ny drafitra findainy. Ao amin'ny foibe fiantsoana, ny fotoana ifanakalozan-kevitra dia ny fotoana lanin'ny mpikarakara amin'ny mpanjifa amin'ny finday. Manomboka amin'ny fiarahabana voalohany izy ary mifarana amin'ny fisintonana.
Maro ny fitomboana mivoatra mba handrefesana ny lafiny samihafa amin'ny fotoana ifanakalozan-kevitra, ary ny mpandinika dia miorina amin'izany. Na izany aza, dia matetika izy io no ampiasaina mba hamaritana ny karaman'ny mpiasa iray, na ny karama na ny karaman'ny fidiram-bola.
Ny fandoavam-bola fandoavam-bola dia miovaova - ny sasany karama amin'ny ora iray ary ny sasany mandoa vola isa-minitra sy isan-tariby. Ao amin'ireo rafitra karamaina amin'ny ora tsy ijerena, ny mpiasan'ny vola dia tsy misy karama afa-tsy amin'ny fotoam-pitenenana, fa tsy amin'ny fotoana miandry antso.
Ankoatra ny komitin'ny varotra sy ny bonus, ny fikambanana, ny lafiny hafa amin'ny fandoavam-bola isan'ora isaky ny ora sy isan-minitra / isan-kerinandro, dia mety mifototra amin'ny fomba fitenenana samihafa izay misy ny lahateny. Na dia ampiasain'ireo mpitantana matetika aza ny metie etsy ambany mba handrefesana ny fanatanterahana ny foibe iray na vondrona iray manontolo, dia azo ampiharina amin'ny tsirairay koa izany.
- Mandritra ny fotoana ifanakalozan-kevitra - ny antsasak'adiny farafaharatsiny dia misy mpilatsaka an-tariby amin'ny telefaona tsirairay.
- Mandritra ny fotoana na aorian'ny asa atao - ACW - ny fotoana ahalalan'ny mpitsikilo hamita ny fotoana tsy misy lahateny mifandraika amin'ny antso antsoina hoe Average Time (AHT) = ny antsasaky ny isa minitra ny lafiny rehetra amin'ny antso an-tariby , anisan'izany ATT sy ACW
Fampahalalana momba ny fifandraisana : Call Center FAQ
02 Inbound Call Center
Ny foibem-pifandraisana miditra dia antso iray antsoina hoe mpiasan'ny telefaona izay tsy miantso afa-tsy antso an-tariby ho an'ny orinasa na fikambanana. Ny mpiasam-panjakana antsoina matetika dia manome tolotra mpanjifa na fanohanana ara-teknika ho an'ny mpandray anjara, fa afaka mivarotra vokatra sy serivisy na manao fanendrena. Ny ivontoerana antso an-tariby dia mety ho foibem-piantsoana fiantsoana na foibe antsoina hoe virtoaly .
Fampahalalana mifandraika: Mametraka ny foibem-pahefana an-tariby ao an-trano
03 Outbound Call Center
Ny foibem-pifandraisana midadasika dia antso iray antsoina hoe mpiasan'ny telefaona na telefaona makotrokotroka fotsiny amin'ny antso an-tariby mankany amin'ny orinasa na fikambanana. Miantso fivarotana sy serivisy na fanendrena ny mpiasam-panjakana antsoina hoe ivelany. Ny ivon-toerana antso an-tariby dia mety ho antso an-tariby mahazatra na foibe antsoina hoe virtoaly.
Fampahalalana mifandraika: Ny asa rehetra momba ny varotra rehetra
04 Telehealth
Ny telehealth dia midika ho famerenana ny tolotra ara-pahasalamana amin'ny alàlan'ny teknolojian'ny fifandraisan-davitra. Ny teknolojia dia mety ahitana ny antso an-tariby, videoconferencing ary ny mailaka. Azo atao eo amin'ny marary iray sy ny matihanina ara-pahasalamana na eo amin'ny tolotra ara-pahasalamana.
Ny fahitalavitra dia mirakitra ny lohahevitry ny telemedicine, lahateny ary telefaona. Ny fitantanana an-tserasera sy ny fanomezana torohevitra momba ny fahasalamana na fampahalalam-baovao amin'ny alàlan'ny finday dia asa an-telefaona sasany ataon'ny mpitsabo mpanampy matetika.
Ny Telehealth dia tsy voatery midika hoe mivezivezy amin'ny serasera amin'ny fitsaboana ara-pahasalamana, na izany aza. Ny telehealth dia azo antsoina koa hoe telemedicine na lahateny.
Fampahalalana mifandraika: Medical Jobs Center
05 More:
06 Telephone Triage
Ny fitsangatsanganan-telefaona dia rehefa misy mpitsabo ara-pitsaboana, matetika mpitsabo mpanampy, dia miteny amin'ny marary amin'ny marary iray ary manombana ny soritr'aretin'ny marary na ny olana ara-pahasalamana ary manolotra torohevitra.
Izany dia atao amin'ny fampiasana ireo mari-pahaizana momba ny fitsaboana izay manampy ny mpitsabo mpanampy mamaritra ny fahasarotan'ny olana ara-pahasalaman'ny marary ary mamaritra azy ireo araka ny fahamaotinana. Ny fitsangatsangana tarika amin'ny telefaona dia mampianatra ny marary ary mitarika azy ireo amin'ny fikarakarana sahaza.
Ny serivisy fampiasana telefona dia omena amin'ny toeram-pitsaboana, matetika ho an'ny biraon'ny dokotera handray antso avy amin'ny marary miezaka hifandray amin'ny dokotera. Ny telozom-pahefana dia tsy voatery midika ara-pitaovana ho an'ny mpitsabo amin'ny fahasalamana, na dia mety. Ny fifamoivoizana an-tariby dia mianjera eo ambanin'ny elo eran'ny telehealth. Azo lazaina koa hoe antso an-telefaona, telefaona tranainy amin'ny telefaona, telehealth, lahateny ary teletriera.
Fampahalalana mifandraika: Lisitry ny asa ao amin'ny Asa Fanampiana ao an-trano
07 Call Center
Ny foibem-piantsoana nentim-paharazana dia toerana iantsoana ny mpiasan'ny telefaona, na mpandraharaha, manao antso an-tariby na antso an-tariby mankany amin'ny orinasa na fikambanana. Ireo antso ireo dia mety ho serivisy mpanjifa na antso amin'ny varotra. Ireo mpitsoa-ponenana ao amin'ny foibe fiantsoana dia afaka manokana manokana karazana antso na karazana iray monja
Famaritana mifandraika: Virtual antso foibe - mpiasan'ny foibe antsoina hoe mpiasa an-trano fa tsy birao foibe.